Política de reembolso

Última actualización: 13 de noviembre de 2026. Estas condiciones rigen para las compras hechas desde esa fecha.

En Aikan cuidamos cada detalle de tu pedido. Aquí te contamos cómo funcionan el retracto, la garantía y los cambios.

1. Si tu pedido llega con problemas. Si llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas, con fotos del paquete y de la joya. Este plazo es una recomendación para gestionar el reclamo con el courier: no limita ni reemplaza tus derechos legales.

2. Derecho a retracto (10 días). En las compras hechas en aikan.cl puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones, conforme a la ley chilena y sus excepciones (ver el punto 3).

• Para hacerlo, escríbenos a hola@aikan.cl con tu número de pedido.
• La joya no debe tener deterioros atribuibles a quien la compró, y los elementos originales del embalaje (caja, bolsa, tarjeta) deben volver en buen estado, como pide la ley.
• Envío de vuelta por retracto: cuando ejerces tu derecho a retracto, el costo de enviar la joya de vuelta a Aikan es de cargo de quien realiza la compra. Antes de despacharla, escríbenos para coordinar la devolución y recibir las instrucciones de envío. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y proteger bien la joya. Este costo no se descuenta del reembolso.
• Cuando corresponda el retracto, te devolveremos lo que pagaste, sin descontar gastos de administración ni el despacho original, lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. La devolución se hace por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.
• Fuera del retracto no hacemos cambios por gusto, talla o color. Te ayudamos a elegir antes: escríbenos por WhatsApp.

3. Esclava personalizada: no aplica derecho a retracto. La Esclava personalizada se graba a mano con el texto que tú eliges. Por ser un producto intervenido según tus instrucciones, no aplica el derecho a retracto (Decreto N.º 52, artículo 4, número 3). Lo informamos antes de la compra, junto al precio. Esta exclusión no afecta tu garantía legal.

• Las esclavas Siempre Juntas, Siempre Juntos y Confía en ti llevan frases de Aikan y mantienen el derecho a retracto de 10 días.
• Grabamos tu texto tal como lo escribes: revisa la ortografía, los espacios y las mayúsculas antes de pagar.
• Si el grabado no coincide con las instrucciones de tu pedido, contáctanos. Respetaremos los derechos y soluciones que correspondan según la ley, sin costos adicionales para ti cuando el error sea nuestro.
• Cada grabado tiene pequeñas variaciones de trazo, profundidad o posición, propias del trabajo hecho a mano: en lo imperfecto está la perfección.

4. Garantía legal. Todos nuestros productos, incluida la Esclava personalizada, tienen la garantía legal que establece la Ley del Consumidor.

• Si una joya presenta un defecto cubierto por la garantía dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero.
• Para gestionarlo, escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, fotos o un video. Cuando haya una razón justificada podremos coordinar una revisión de la joya, siempre respetando tu elección y sin trámites ni demoras injustificadas.
• El desgaste normal por uso no es, por sí mismo, una falla de fabricación. Cada caso se evalúa según las características de la joya, el uso y la naturaleza del problema.
• Cuando la joya tenga una falla cubierta por la garantía legal, los envíos corren por nuestra cuenta.
• Nuestras recomendaciones de cuidado te ayudan a que tu joya dure más, pero no limitan los derechos que te da la ley.

Sobre las joyas bañadas, laminadas o enchapadas en oro. Son joyas sofisticadas y muy elegantes a un precio accesible, pensadas para lucirlas en ocasiones especiales: una salida, un evento, una celebración. Su capa de oro es delgada y, con el roce y el uso, se va desgastando de forma natural, más rápido si está en contacto con sudor, agua, perfumes o cremas. Si notas un desgaste anormal o muy temprano, escríbenos y lo revisamos. Para el uso de todos los días te recomendamos nuestras esclavas de acero inoxidable o las piezas de plata 925.

5. Si nos equivocamos nosotros (te llegó otra joya o vino dañada) o si un producto se agotó después de tu compra, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.

Revisa cómo cuidar tus joyas en Cuidados y garantía y los plazos de entrega en nuestras políticas de envío.

Contacto. Correo: hola@aikan.cl · WhatsApp: +56 9 2374 6075.